Vijf plekken waar uw website klanten verliest

Uw website krijgt bezoekers, maar de telefoon blijft stil. Dat ligt zelden aan het ontwerp. Meestal haken mensen af op een kleine drempel waar u zelf al lang niet meer naar kijkt. Hieronder staan vijf plekken waar dat vaak gebeurt, met telkens een controle die u vandaag zelf kunt doen.

1. De eerste seconden zeggen niet wat u doet

Een bezoeker beslist snel of hij op de juiste plek is. Staat er bovenaan een mooie slogan, maar niet wat u doet, voor wie en in welke regio, dan moet hij zoeken. De meeste mensen zoeken niet, ze gaan terug naar Google.

Zelf nakijken: toon de bovenkant van uw homepage vijf seconden aan iemand die uw zaak niet kent. Kan die persoon daarna zeggen wat u doet en waar? Zo niet, herschrijf dan de eerste zin.

2. Er is geen duidelijke volgende stap

Veel websites eindigen in een menu met zes keuzes en een contactpagina die ergens achteraan hangt. Wie geïnteresseerd is, weet dan niet wat u van hem verwacht: bellen, mailen, een formulier invullen?

Zelf nakijken: tel hoeveel verschillende knoppen er op uw homepage staan. Kies er één als hoofdactie, bijvoorbeeld "Vraag een offerte", en zet die bovenaan, in het midden en onderaan.

3. Het formulier vraagt te veel

Elk extra veld is een reden om af te haken. Een formulier dat meteen naar adres, budget en planning vraagt, voelt als huiswerk. De bezoeker wilde alleen een vraag stellen.

Zelf nakijken: vul uw eigen formulier in op uw gsm. Schrap elk veld dat u niet nodig hebt om terug te bellen. Naam, telefoon of e-mail en één vraag volstaan meestal. De rest hoort u in het gesprek.

4. Op de gsm werkt het net niet

De meeste bezoekers komen via hun gsm, vaak onderweg of tussen twee taken door. Een telefoonnummer waarop u niet kunt tikken, een knop die onder de duim verdwijnt of een pagina die traag laadt, is dan genoeg om af te haken.

Zelf nakijken: open uw site op uw eigen gsm met mobiele data in plaats van wifi. Kunt u met één tik bellen? Kunt u het formulier invullen zonder in te zoomen? Noteer alles wat hapert.

5. Een aanvraag krijgt te laat antwoord

Dit lek zit niet op de website zelf, maar vlak erachter. Wie een aanvraag stuurt, vraagt vaak op hetzelfde moment ook een concurrent. Wie het eerst antwoordt, heeft een voorsprong. Een formulier dat in een mailbox belandt die u pas 's avonds leest, kost u dus aanvragen die u wel degelijk binnenkreeg.

Zelf nakijken: stuur zelf een aanvraag via uw site en kijk hoe lang het duurt voor u ze ziet. Komt ze terecht op een plek die u overdag opvolgt, zoals uw gsm? Krijgt de aanvrager meteen een bevestiging?

Waar begint u?

Begin niet met alles tegelijk. Loop de vijf controles één keer door en noteer wat u tegenkomt. Meestal springt er één punt uit dat u in een uur kunt verbeteren, zoals een duidelijkere eerste zin of een korter formulier.

• Eerste seconden: zegt de pagina wat u doet, voor wie en waar?
• Volgende stap: is er één duidelijke knop?
• Formulier: vraagt u alleen wat u nodig hebt?
• Gsm: werkt bellen en invullen met één hand?
• Opvolging: ziet u een aanvraag binnen het uur?

Wilt u dat iemand met een frisse blik meekijkt? Vraag dan een gratis website-audit aan en u krijgt de drie grootste lekken van uw site op een rij.